Hành trình đi lên từ những trải nghiệm nơi đất khách
Johny Nguyễn đặt chân đến Australia với khoảng 20.000 USD - là khoản nợ anh vay, vốn tiếng Anh hạn chế và gần như không có bất kỳ mối quan hệ làm ăn nào. Không kế hoạch, không con đường định sẵn, anh bắt đầu hành trình mới bằng một điều duy nhất: học hỏi. Có thời điểm Johny chấp nhận làm việc khoảng 6 tháng không lương để tích lũy kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản. Sau đó là những năm tháng làm việc với cường độ rất cao, gặp gỡ, trò chuyện và làm việc trực tiếp với hàng nghìn người mỗi ngày ròng rã hơn 2 năm. Với Johny, những năm tháng tưởng chừng chỉ để mưu sinh ấy lại trở thành trường học quan trọng nhất, bởi anh không chỉ học về bất động sản mà hơn hết là học cách thấu hiểu con người nơi đất khách.
Từ bán một căn nhà đến hiểu ý nghĩa của một “tổ ấm”
Càng gắn bó với bất động sản, Johny Nguyễn càng nhận ra phía sau mỗi giao dịch là một câu chuyện về gia đình, sự nỗ lực và mong muốn tìm một nơi để thuộc về. Một căn nhà có thể được định giá bằng tiền, nhưng một tổ ấm lại được tạo nên từ những bữa cơm, tiếng cười và cảm giác an tâm của những người sống bên trong. Đó dần trở thành nền tảng cho cách SpringLand Group nhìn nhận công việc của mình: “A moment of making a Home” - Khoảnh khắc tạo nên tổ ấm. Không chỉ giúp khách hàng sở hữu một căn nhà, mà còn đồng hành để biến nơi ấy trở thành một tổ ấm thực sự.
“Hành trình chinh phục tổ ấm Úc”
Qua nhiều năm, câu chuyện đó dần được Johny và đội ngũ gọi bằng một cái tên rất giản dị: “Hành trình chinh phục tổ ấm Úc”. Hàng trăm gia đình đã đi qua hành trình ấy, và mỗi câu chuyện được lưu lại không chỉ bằng những con số, mà bằng hàng nghìn tin nhắn, hình ảnh, video - những dấu mốc chân thực từ ngày ký hợp đồng, nhận đất, ngôi nhà dần thành hình cho đến khoảnh khắc cầm trên tay chiếc chìa khóa.
Có những nụ cười, những cái ôm, sự hồi hộp trước một quyết định lớn và cả những giọt nước mắt. Có cha mẹ hạnh phúc khi chứng kiến con mình ổn định cuộc sống, có những người từng nghĩ giấc mơ sở hữu nhà tại Australia còn rất xa, rồi một ngày đứng trước chính căn nhà của mình. Với Johny, những khoảnh khắc ấy chính là “bản báo cáo” ý nghĩa nhất về hành trình mà SpringLand Group đã lựa chọn. Bởi một giao dịch có thể khép lại khi hợp đồng hoàn tất, nhưng câu chuyện của một gia đình và hành trình xây dựng tổ ấm thì vẫn tiếp tục.
Bất động sản không bắt đầu từ sản phẩm, nó bắt đầu từ con người
Đây cũng là một trong những thay đổi quan trọng trong tư duy kinh doanh của Johny Nguyễn. Thay vì có sản phẩm rồi tìm người mua như cách bán hàng truyền thống, SpringLand Group lựa chọn bắt đầu từ việc hiểu khách hàng: họ đang ở đâu trong hành trình cuộc sống, khả năng tài chính thế nào, gia đình cần gì, con cái học ở đâu, ưu tiên tăng trưởng tài sản hay sự ổn định, và quan trọng nhất, căn nhà sẽ phục vụ cho cuộc sống họ muốn xây dựng ra sao.
Chỉ sau khi hiểu những nhu cầu đó, đội ngũ mới tìm đến sản phẩm phù hợp - từ nhà mới, nhà cũ, đất và xây, townhouse, apartment cho đến những khu vực khác với lựa chọn ban đầu. Thậm chí, trong một số trường hợp, chưa mua nhà mới là quyết định phù hợp nhất.
Với Johny, đổi mới trong bất động sản không nhất thiết nằm ở những công nghệ hào nhoáng, mà có thể bắt đầu từ một câu hỏi đúng hơn: thay vì “Làm thế nào để bán sản phẩm này?”, hãy hỏi “Chúng ta phải hiểu khách hàng sâu đến mức nào để đưa ra sản phẩm thực sự phù hợp với họ?”
Trải nghiệm khách hàng trở thành một phần của sản phẩm
Trong quá trình phát triển SpringLand Group, Johny đặc biệt ghi nhớ những lần đội ngũ có mặt trực tiếp trong ngày khách hàng nhận nhà. Có thời điểm bốn gia đình cùng hoàn tất hành trình trong một ngày. Một trường hợp khác, đội ngũ di chuyển hơn một giờ để có mặt khi khách nhận chìa khóa. Gần đây, Johny và cộng sự còn đi hơn 3.000 km từ Melbourne đến Perth để tham dự ngày bàn giao nhà.
Xét thuần túy dưới góc độ giao dịch, những chuyến đi này không phải lúc nào cũng cần thiết. Tuy nhiên, với Johny, một số thời khắc trong cuộc đời mỗi gia đình chỉ diễn ra một lần. Khi đã được lựa chọn để đồng hành, sự hiện diện trong những thời điểm ấy mang một ý nghĩa riêng.
Từ đó hình thành quan điểm: “Trải nghiệm chính là sản phẩm”. Khách hàng có thể không nhớ tất cả thông số của căn nhà sau nhiều năm, nhưng có thể nhớ cách họ được đối xử trong một trong những quyết định quan trọng nhất của cuộc đời.
Tổ ấm càng có ý nghĩa khi chính mình từng phải bắt đầu lại
Cách Johny Nguyễn nhìn về chữ “Home” có lẽ bắt nguồn từ chính hành trình nhập cư của anh. Với những người rời quê hương để bắt đầu cuộc sống tại một quốc gia mới, “nhà” không chỉ là một địa chỉ, mà còn là nơi họ dần tìm thấy cảm giác thuộc về, nơi con cái lớn lên, gia đình tạo dựng ký ức và những năm tháng nỗ lực bắt đầu kết tinh thành một giá trị hữu hình.
Bởi vậy, Johny cho rằng sở hữu một ngôi nhà mang ý nghĩa đặc biệt với nhiều gia đình nhập cư tại Australia. Một căn nhà có thể là tài sản, nhưng một tổ ấm còn là cảm giác an toàn, ổn định và thuộc về. Từ góc nhìn đó, công việc của người làm bất động sản cũng không dừng lại ở một giao dịch, mà có thể trở thành một phần trong bước ngoặt quan trọng của mỗi gia đình.
Từ một founder làm mọi thứ đến xây dựng một tổ chức có thể phục vụ nhiều gia đình hơn
Triết lý đặt con người ở trung tâm cũng đặt ra cho Johny Nguyễn một bài toán khác: làm thế nào để SpringLand Group có thể phục vụ hàng trăm, thậm chí hàng nghìn gia đình mà vẫn giữ được sự thấu hiểu và chân thành trong từng hành trình.
Nếu ở giai đoạn đầu, việc founder trực tiếp quyết định và xử lý mọi vấn đề là một lợi thế, thì khi doanh nghiệp phát triển, chính sự phụ thuộc đó có thể trở thành điểm nghẽn. Johny dần nhận ra, để đi xa hơn, câu trả lời không phải là “Founder làm nhiều hơn”, mà là xây dựng một tổ chức đủ mạnh để không phụ thuộc vào một cá nhân.
Một trong những nguyên tắc anh theo đuổi là: “Đừng cho người khác câu trả lời khi mình có thể cho họ cách suy nghĩ.” Từ đó, SpringLand Group tập trung xây dựng hệ thống, đội ngũ và văn hóa nhằm duy trì những giá trị cốt lõi ngay cả khi founder không trực tiếp tham gia từng giao dịch.
Những bài học khởi nghiệp Johny Nguyễn muốn chia sẻ với người Việt tại Australia
Sau gần một thập kỷ khởi nghiệp và xây dựng doanh nghiệp tại Australia. Johny Nguyễn đúc kết hành trình của mình qua những bài học không nằm ở một “công thức thành công”, mà ở cách từng bước tạo ra giá trị từ điểm xuất phát hạn chế.
Thứ nhất, khi chưa có tiền, hãy đầu tư vào khả năng học. Từng làm việc không lương để tích lũy kinh nghiệm, Johny cho rằng khi nguồn lực còn hạn chế, điều cần xây dựng trước tiên là năng lực tạo ra nguồn lực.
Thứ hai, đừng để xuất phát điểm định nghĩa tương lai. Tiếng Anh, mạng lưới quan hệ hay những bất lợi ban đầu có thể là rào cản, nhưng khả năng học hỏi và bắt đầu lại mới là năng lực có thể tạo ra thay đổi.
Thứ ba, hiểu khách hàng trước khi nghĩ đến sản phẩm. Thay vì cố bán điều mình có, doanh nghiệp cần bắt đầu từ vấn đề và nhu cầu thực tế của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.
Thứ tư, uy tín đôi khi được xây dựng từ những lời từ chối. Không phải khách hàng hay giao dịch nào cũng phù hợp. Với Johny, dám nói “không” khi điều đó chưa tốt cho khách hàng cũng là một cách xây dựng niềm tin.
Thứ năm, muốn doanh nghiệp đi xa, founder phải xây dựng con người và hệ thống. Thay vì để mọi quyết định phụ thuộc vào CEO, Johny theo đuổi nguyên tắc: “Don’t give people the answer when you can give them the thinking.”
Và cuối cùng, thành công có ý nghĩa hơn khi tạo ra giá trị vượt ra ngoài chính mình. Từ câu hỏi làm thế nào để cuộc sống của mình tốt hơn, đến cách xây dựng một doanh nghiệp tốt hơn, Johny cho rằng câu hỏi quan trọng nhất sau cùng là: “Những gì mình xây dựng có thể giúp cuộc sống của bao nhiêu người tốt hơn?”
“Ngôi nhà cuối cùng mà chúng tôi muốn xây dựng là niềm tin”
Gần một thập kỷ sau ngày đến Australia với khoản nợ, vốn tiếng Anh hạn chế và một tương lai chưa rõ ràng, Johny Nguyễn vẫn xem mình đang ở những chương đầu của hành trình. SpringLand Group có thể tiếp tục mở rộng, công nghệ và hệ thống có thể ngày càng hoàn thiện, nhưng với anh, một điều không thể thay đổi: con người phải luôn được đặt trước giao dịch.
Bởi phía sau mỗi khoản vay, hợp đồng, bản vẽ hay chiếc chìa khóa là câu chuyện của một gia đình đã dành nhiều năm để vun đắp cho giấc mơ về một mái ấm. Đặc biệt với những người nhập cư, sở hữu một ngôi nhà đôi khi không chỉ là có thêm một tài sản, mà còn là khoảnh khắc họ có thể nhìn lại hành trình đã qua và nói: “Mình đã làm được.”
Đó cũng là ý nghĩa Johny đặt vào “Hành trình chinh phục tổ ấm Úc”. Không đơn thuần là bán thêm những căn nhà, mà là tạo nên những giao dịch có giá trị và những câu chuyện đáng nhớ đối với mỗi gia đình.
“Property is the transaction. Home is the feeling. Family is the reason.”
Nếu phải đúc kết hành trình gần một thập kỷ tại Australia, Johny chọn một niềm tin giản dị: một căn nhà có thể thay đổi địa chỉ của một gia đình, nhưng hành trình tạo dựng tổ ấm có thể thay đổi cách họ nhìn về bản thân, tương lai và những điều mình có thể đạt được.
